Hogyan támogassuk meg a kapcsolatainkat egészséges kommunikációval?

Az asszertív kommunikáció otthon és a munkahelyen is javítja közérzetünket, együttműködésünket.

Az asszertív kommunikáció olyan kulcsfontosságú készség, amely lehetővé teszi számunkra, hogy hatékonyan és tiszteletteljesen fejezzük ki gondolatainkat, érzéseinket és szükségleteinket mások felé. Módszerei alapvetőek a harmonikus kapcsolatok kialakításában és fenntartásában, legyen szó munkahelyi kapcsolatokról, barátságról vagy párkapcsolatról. Ha elsajátítjuk az asszertív kommunikáció trükkjeit és szemléletét, elkerülhetjük a konfliktusokat, növelhetjük mindkét fél önbizalmát és elősegíthetjük a másokkal történő együttműködést.

Egyensúly és tisztelet

Az asszertív kommunikáció az a lényege, hogy tiszteletben tartjuk saját és mások jogait, és szükségleteit, valamint egyensúlyt teremtünk az önmegvalósítás és mások figyelembevétele között. Szemléletében és kifejezésmódjában is alapvetően különbözik a passzív és agresszív kommunikációtól. Míg a passzív kommunikáció során általában elnyomjuk saját igényeinket és érzéseinket, az agresszív kommunikáció pedig másokat bántó, erőteljes és leuraló módon nyilvánul meg, addig az asszertív kommunikáció az egyensúlyt képviseli e két szélsőséges véglet között.

Én-üzenetek

Ezeknek az üzeneteknek az a lényege, hogy nem másokra mutogatva, vádaskodva, másokat hibáztatva vagy érvénytelenítve fejezzük ki magunkat. Kizárólag saját érzéseinkről, megéléseinkről és tapasztalatainkról beszélünk. Például nem azt mondjuk, hogy “Iszonyú figyelmetlen vagy!” hanem mondjuk azt, hogy “Úgy érzem, egyedül maradtam, amikor nem válaszolsz az üzeneteimre.” Ez a fajta megfogalmazás segít elkerülni a másik fél védekező reakcióit, és megnyitja az utat a konstruktív párbeszédhez.

Kokrétan, egyenesen

Fontos az is, hogy az üzeneteink egyértelműek és specifikusak legyenek. Nem elég általánosítani vagy sejtetni valamit, utalásszerűen, elnagyoltan fogalmazni, hanem konkrétan közölnünk kell, mire van szükségünk a jelen helyzetben, vagy esetleg milyen változást szeretnénk látni. Például, ha elégedetlenek vagyunk a kollégánk munkájával, nem elég annyit mondani, hogy “Nem tetszik, amit csinálsz.” Ehelyett meg kell indokolnunk, hogy mely konkrét feladataiban látunk hiányosságokat, és mit szeretnénk helyette látni, milyen javaslataink és elvárásaink lennének, hogy a munka zökkenőmentesen haladjon.

Hogyan támogassuk meg a kapcsolatainkat egészséges kommunikációval?

Az asszertív kommunikációhoz hozzátartozik az is, hogy elfogadjuk saját és mások érzéseit. Ez azt jelenti, hogy nem minősítjük a másik mondandóját, és nem ítélkezünk mások érzései felett, hanem próbáljuk empátiát mutatva megérteni azt (ha elfogadni esetleg nem is sikerül). Mondjuk ha valaki felháborodott vagy frusztrált, nem túl célravezető azt mondani neki, hogy “Mindig mindent túlreagálsz!” Ehelyett sokkal építőbb megkérdezni tőle, hogy miért érez így, és hogyan segíthetnénk neki.

Ha holnaptól asszertíven kommunikálnál…

… biztosan nem fog “helyből” sikerülni. A módszer sok gyakorlást, odafigyelést, és nagyfokú tudatosságot igényel. Fontos, hogy megfigyeljük saját kommunikációs stílusunkat, és ha szükséges, fejlesszük az asszertív készségeinket. Ez magában foglalhatja az önreflexiót, az érzéseink és szükségleteink tudatosítását, valamint konfliktuskezelési stratégiák tanulását.

Családban és munkahelyen

Az asszertív megoldások nem csak az egyéni kapcsolatokban fontosak, hanem munkahelyi környezetben is. Egy asszertív légkörben a munkatársak képesek hatékonyan kifejezni az igényeiket, véleményüket és álláspontunkat – ez hozzájárulhat a munkahelyi teljesítmény és elégedettség növekedéséhez. Harmonikusabbá válnak a kapcsolataink, elkerülhetőek a felesleges és energiarabló konfliktusok.